Eine gute Kundenbetreuung spielt eine zentrale Rolle für den Erfolg und die Rentabilität eines Unternehmens. Unternehmen mit einem hervorragenden Ruf für den Kundenservice tendieren dazu, insgesamt bessere Ergebnisse zu erzielen und länger im Geschäft zu bleiben. Unternehmen, die ihr Ziel verfehlen, verlieren häufig Kunden und generieren online negative Bewertungen. Leider können schlechte Bewertungen neue Kunden abschrecken.
Was führt dazu, dass manche Unternehmen keinen hervorragenden Kundensupport bieten? Normalerweise liegt es daran, dass sie nicht die richtige Technologie eingesetzt haben. Die Gründe hierfür sind unterschiedlich. Manche Geschäftsinhaber versuchen, mit dem Nötigsten auszukommen, wissen nicht, was sie brauchen, oder können es sich nicht leisten, Programmierer einzustellen. Hier kann KI helfen; Mit den richtigen Tools besteht keine Notwendigkeit, Entwickler einzustellen.
KI verbessert den Kundensupport erheblich
Unter allen technologischen Fortschritten hat KI die Macht, den Kundensupport wie nie zuvor zu verbessern. Konversations-KI beispielsweise verändert die Interaktionen zwischen Kunden und dem Support-Team vollständig.
Das Fazit ist, dass die meisten Probleme schnell gelöst werden, ohne dass ein menschlicher Agent eingeschaltet werden muss. Der geschäftliche Nutzen liegt darin, dass die Arbeitsbelastung der Agenten bei wiederkehrenden Problemen reduziert wird, die mit einfachen Selbsthilfelösungen gelöst werden können.
Über eine Konversations-KI-Plattform können Benutzer mit einem Chatbot interagieren und eine menschenähnliche Konversation führen, anstatt vorprogrammierte Roboterantworten zu erhalten, die nicht immer helfen. Mithilfe generativer KI und natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) kann diese Technologie maßgeschneiderte, personalisierte Antworten erstellen, die für die Nuancen der Anfrage eines Benutzers relevant sind.
Diese Technologie ist nicht nur für Kunden gedacht – sie kann auch zur Unterstützung interner Helpdesk-Lösungen wie verwendet werden Konversations-KI-Plattform von Aisera. Wenn ein Unternehmen diese Technologie für seine Mitarbeiter nutzt, erhalten diese schnell Antworten und Lösungen, was sie wesentlich produktiver macht. In Kombination mit ChatGPT verleiht diese Technologie automatisierten Supportsystemen einen noch größeren Schub.
Maschinelles Lernen verbessert kontinuierlich die Leistung
Der vielleicht beste Teil der KI ist maschinelles Lernen. Unternehmen, die KI-Kundensupportlösungen anbieten, analysieren im Allgemeinen große Mengen an Benutzereingaben, einschließlich Tickets, um den Algorithmus so zu trainieren, dass er angemessen reagiert.
Dies ist ein fortlaufender Prozess, was bedeutet, dass die Wirksamkeit eines KI-Kundenservice-Tools ständig verbessert wird. Im Vergleich zu herkömmlichen Tools wie regelbasierten Chatbots, die sich nur dann verbessern, wenn sie neu programmiert werden, wird die Konversations-KI nicht ins Hintertreffen geraten.
Hier sind nur einige der Vorteile, die Unternehmen durch den Einsatz dieser automatisierten KI-Technologie erzielen können:
- Besserer Kundenservice. Kunden werden immer Fragen haben und die KI-Technologie hilft ihnen, die Antworten zu finden, die sie suchen.
- Selbstbedienungsoptionen. Ein Konversations-KI-Chatbot ist ideal, um Benutzern Self-Service-Optionen bereitzustellen, die genau das sind, was die Leute wollen. Entsprechend Datenquelle: Customer Gauge67 % der Menschen bevorzugen Selbsthilfe, anstatt mit einem Menschen um Unterstützung zu sprechen, und 40 % der Menschen, die anrufen, haben bereits selbst nach Antworten gesucht.
- Schnelle Reaktionszeiten. Die Reaktionen eines KI-Systems sind fast immer schneller als die Einbindung eines Menschen.
- Kosteneffizient. Großartiger Kundenservice ist unbezahlbar, denn er hält ein Unternehmen am Laufen. Der Einsatz von KI reduziert Kosten, wie z. B. verschwendete Lohnsummen für Agenten, die den ganzen Tag damit verbringen, einfache Fragen zu beantworten, die Benutzer mit der richtigen Ressource selbst beantworten können.
- Weniger Stress für Agenten. Da KI-Chatbots die meisten Kundenprobleme automatisch lösen können, müssen Supportmitarbeiter weniger Tickets verwalten. Eine geringere Arbeitsbelastung führt zu weniger Stress und mehr Zeit, sich auf dringende Angelegenheiten zu konzentrieren.
- Support rund um die Uhr ohne Live-Agenten. Kunden müssen nicht auf Support warten, wenn Ihnen rund um die Uhr ein KI-gestützter Chatbot zur Verfügung steht.
KI verbessert den Kundenservice
Manche Menschen befürchten, dass KI den Bedarf an Kundenbetreuern überflüssig machen wird, aber das stimmt nicht. Es wird immer einige Elemente geben, die eine menschliche Note erfordern. Diese Technologie wird Arbeitsplätze verändernaber es wird die Kundendienstteams nur verbessern – nicht ersetzen.
Eine vollständige Automatisierung Ihres gesamten Kundendienstteams wird nicht zum Erfolg führen. Allerdings können Sie KI nutzen, um Ihre Teams zu unterstützen, indem Sie sie produktiver machen und sie von sich wiederholenden Aufgaben entlasten, die zu Frustration und Arbeitsunzufriedenheit führen.
Die ideale Lösung besteht darin, eine Mischung aus Menschen und KI-gestützter Technologie für Kundendienstlösungen zu nutzen.
KI-Chatbots ermöglichen Unternehmen den Erfolg
Wenn ein hervorragender Kundenservice das Ziel ist, liefert KI herausragende Ergebnisse durch eine Vielzahl automatisierter Tools, die auf NLP, maschinellem Lernen, generativer KI und Konversations-KI basieren. Es wird sogar im Omnichannel-Marketing eingesetzt, was dieses Ziel zusätzlich unterstützt. Für Unternehmen, die den Kundenservice kontinuierlich verbessern und die Belastung ihrer Agenten verringern möchten, ist der Einsatz von KI-Technologie ein Muss.
